Vi expanderar snabbt och vi vill gärna ha dig i vårt otroliga team:
Du kommer att vara medlem i Descartes kundtjänst och supportorganisation som kundsupportagent.  Du kommer att erbjuda våra nordiska och EMEA-baserade kunder första och andra linjens IT-assistans.  Som första kontaktpunkt för våra kunder kommer du att hantera deras önskemål och/eller problem och hålla dem uppdaterade om dina framsteg.  Descartes erbjuder utmärkta pendlingsalternativ och ligger i hjärtat av Malmö, nära Centralstationen.  Du kan arbeta hemifrån ett par dagar i veckan om du vill eftersom vi är ett flexibelt företag som erbjuder en hybrid arbetsplats. Vi erbjuder en välkomnande arbetsplats med stark teamdynamik och spännande möjligheter för individuell utveckling.
PRIMÄRT ANSVAR:
. Svara på och undersöka förfrågningar eller problem med applikationsprogramvara som våra kunder uppmärksammar oss på.
. Behåll alla klienttelefonnummer och kontaktuppgifter i en befintlig databas.
. Informera kunder på en proaktiv basis om lösningens framsteg.
. Kommunicera med FoU, professionella tjänster, försäljning och andra interna avdelningar för att säkerställa snabb lösning av alla supportsituationer.
Kvalifikationer:
Du har en IT-supportbakgrund, en universitets- eller högskoleexamen och/eller expertis inom transportledning.  Helst har du erfarenhet av tull, spedition, transportledning och/eller kundservice.  Vi tror att du har förmågan att tänka kritiskt, lösa problem och prioritera klientglädje.  Du arbetar på ett organiserat sätt.  God kommunikationsförmåga på både svenska och engelska, både i skrift och tal, är ett krav.
TEKNISKA KVALIFIKATIONER: Kunskaper om ett eller flera av följande:
. Grundläggande förståelse för att läsa och skriva databaser (PL SQL)
. kunskap om att stödja kommersiella applikationer och tillhörande CRM-plattformar (såsom Freshservice, SAP, JIRA, Citrix, etc.)
. Allmän förståelse för och entusiasm för IT-system, mjukvara och automatiserade rutiner
. bekantskap med många versioner av Microsoft Windows operativsystem.
. Det är fördelaktigt att vara bekant med elektroniska kommunikationstekniker och kommunikationer, såsom XML.
. Har erfarenhet av att arbeta på distans.
. Det anses meriterande att ha tidigare erfarenhet av programvara för tull- och transporthantering.
. Det ses som fördelaktigt att vara bekant med import- och exportdokument och rutiner.
Följ med oss:
Som världsledande inom logistik- och supply chain-teknik söker vi nya görare, partners och innovatörer för att tillsammans med Descartes föra samman människor och teknik som rör världen.  Vi löser problem och är flitiga, driftiga och nördiga på ett bra sätt.  Våra principer fungerar som vägledning när vi odlar en TEAM-fokuserad kultur som stödjer individer och erbjuder möjligheter till tillväxt i en mängd olika karriärvägar.  Vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv och tillhandahåller en atmosfär där du kan ta ansvar, bli hörd och bana väg för dina unika prestationer att bidra till vår framgång. Alla har att säga till om i Descartes, och den som kommer på den bästa idén vinner.  Vi erbjuder distans och flexibla arbetstider, bra lön, utmärkta förmåner och chansen att gå med i ett företag på ett fantastiskt uppdrag med ett fantastiskt team och bana.
Descartes känner också en stark pliktkänsla mot omgivningen.  Klicka här för att läsa mer om hur vi minskade bensin- och pappersanvändningen för att hjälpa våra kunder att spara över 552 000 ton CO2 2020: https://www.descartes.com/who-we-are/social-responsibility-sustainability/environmental-impact.  Gå med i en grupp dedikerad till att samarbeta med kunder för att förbättra hållbarhet och bevara resurser.
Ansök redan nu om du tror att du uppfyller 70% av kraven och Descartes verkar vara gruppen och målet du vill vara en del av.  Även om vi inte kan garantera en passform, tar vi hänsyn till din erfarenhet.
Vi antog ett virtuellt rekryteringsförfarande under COVID-19 och använder fortfarande Microsoft TEAMS för videointervjuer och introduktion av potentiella kunder.  Intervjuer spelas in och används endast för utbildning, kvalitetskontroll och allmän dokumentation.  Kontakta vår anställningspersonal innan de planerade intervjuerna om du har några frågor angående detta förfarande.  Eftersom vi alla är i detta tillsammans, värnar vi om allas säkerhet i vårt samhälle.
Vi är en arbetsgivare som satsar på lika anställning.  Kön, könsidentitet, sexuell läggning, ras, färg, nationellt ursprung, religiös tro, fysisk eller psykisk funktionsnedsättning, skyddad status eller någon annan egenskap som skyddas av federal, provinsiell eller lokal lagstiftning är inte skäl för diskriminering i våra anställningsmetoder.  Kolla in vår uppförandekod och etik på Descartes.com för att lära dig mer om vårt engagemang för rättvisa anställningsmöjligheter.