Uppdraget:
Att låsa upp värde för varje kund är vårt mål.
Grupp:
Genom att använda Planhat gör vi det möjligt för företag att fokusera sina planer på sina kunder.  På B2B SaaS-marknaden omdefinierar vi hur kundframgång ser ut.
Varje företag kretsar kring sina kunder, och eftersom var och en är olika måste våra CSM:er vara flexibla och effektiva.
Förutom att hantera detaljerna ger vi företagsledare råd om initiativ på hög nivå.
Slide däck är inte där magin händer; istället lägger vi upp de avgörande initiativen, procedurerna, automatiseringarna och datainsikterna som leder till framgångsrika affärsresultat.
Även om det är viktigt att främja relationer, är vårt CS-teams primära mål att producera mätbart kommersiellt värde.  Med andra ord, när våra kunder når framgång, 
Och så är vi:
Eftersom Planhat aggregerar deras data, undersöker produktanvändningstrender och automatiskt varnar kunder i riskzonen, sjunker ett lagligt mjukvaruföretags churn med 6 %.
CS-teamet hos ett Fintech-företag servar nu 20 % fler kunder som ett resultat av vår hjälp med att effektivisera tråkiga processer som datainmatning och rapportering.
Majoriteten av våra CSM:er hade CS-ledarpositioner på SaaS-företag innan de började på Planhat.
Även om vi respekterar många typer av expertis, har framgångsrika CS Associates ofta 1-2 års kommersiell erfarenhet, ofta i konsult- eller entreprenörsföretag.
Skicklighet:
År av expertis inom X och Y är mindre viktiga än ditt affärssinne, driv, ambition och inlärningshastighet.  Att skapa effekt och lägga till värde kommer att vara avgörande för din framgång, och dessa talanger är vanligtvis viktigare:
Kommersiellt klok: du kan arbeta med chefer från nästan alla sektorer för att upptäcka och fastställa viktiga affärsmål.  Du bestämmer vad som kommer att vara en distraktion och vad som kommer att hjälpa det större CS-teamet att nå >100 % NRR.
Extremt ambitiöst: du vill boosta din egen utveckling eftersom du har orealiserad potential.  Med en "inga ursäkter"-mentalitet sätter du upp mål för dig själv, hanterar osäkerhet och blomstrar i en startup-miljö.
Snabb inlärning: du vill utmana dig själv och har orealiserad potential.  Med en "inga ursäkter"-mentalitet, blomstrar du i en startup-miljö, sätter upp viktiga mål för dig själv och hanterar osäkerhet.
Banan
Vanligtvis blir en CS Associate en fullfjädrad CSM (Customer Success Manager).
Med målet att hantera en kundportfölj i full storlek och gå över till kvotpliktig tull, varar detta program vanligtvis 12 till 18 månader.
Du kommer att börja studera Planhat-produkten, delta i kundsamtal med CSM:er och övervaka dina första åtgärder inom några dagar.
Om några veckor kommer du att börja bli skicklig med Planhat-mjukvaran, hjälpa dig att fastställa målen för dina kunder och ställa in deras konton.
Led introduktionsprocessen och överta fullständig administration av din egen kundportfölj inom några månader.
Där:
Stark kulturell anpassning, en snabb uppgång och kontinuerligt samarbete är avgörande för uppdragets framgång.
Vi söker en person som kan arbeta direkt med våra nuvarande CS-, Sales- och TAM-team på våra kontor i Stockholm eller London.