Beskrivning av jobbet:
Roller och ansvarsområden:
I nära samarbete med plattformstjänstchefer, processägare och ägare kommer Senior Specialist in Quality Assurance & Reporting att se till att tjänsteprestanda och utnyttjandemätningar är under kontroll och följer den etablerade SLA och OLA.
De primära uppgifterna inkluderar:
- Tillhandahålla teknisk hjälp för olika instrumentpaneler för prestanda.
- Fungera som kontaktpunkt för eventuella förfrågningar som kommer in angående prestandamätvärden.
- Skapa, förbättra och övervaka KPI:er och drifts- och processmått.
- Specificera mått för tjänsternas effektivitet och ändamålsenlighet.
- Ta fram mätningar och rapporter om tjänsternas prestanda på ett sätt som är tydligt och användbart för den högsta ledningen och en rad intressenter.
- Upprätthålla kvalitetskontroll för operativa tjänster (SLA, problem, förfrågningar, ändringar etc.) samt mätvärden och tröskelvärden för tjänster.
- Arbeta med operativa tjänsteägare för att undersöka potentiella operativa prestandaförbättringar.
- Definiera och underhålla instrumentpaneler för tjänster.
- Skapa och underhålla en hierarki av mätvärden och KPI:er inom den konsoliderade instrumentpanelen.
- Ägande av den operativa granskningsrapporten.
- Hantera intressenternas förväntningar på rapporteringen.
- Formalisera rapportstrukturen.
- Sammanställa information och uppdatera rapporter regelbundet.
- Rapportera till intressenter samtidigt som agendan följs.
Krav för tjänsten:
- Motsvarande arbetslivserfarenhet eller en kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik, statistik eller en relaterad disciplin.
- Tre års erfarenhet av rapportering, utöver totalt cirka fem till sju års erfarenhet av IT-verksamhet inom områden som dataanalys.
- Kunskap om viktiga IT-mått.
- Utmärkt analytisk förmåga.
- Exceptionell förmåga att skriva rapporter.
- Enastående presentationsförmåga. Helst ska du också ha
- Kunskap om ITIL-ramverket och dess tillhörande förfaranden.
- Erfarenhet av molntjänster och molnprodukter är en fördel.
- Färdigheter i Jira-rapporteringsfunktionalitet
- Erfarenhet av Jira API:er, Grafana och PowerBI.
Företag Bransch IT: Programvarutjänster
Avdelning / Funktionellt område:
Administration