Was uns betrifft:
Als Mitglied der Evex-Gruppe entwickelt Amparex branchenführende Softwarelösungen für den medizinischen Bereich mit den Schwerpunkten Augenoptik, Behandlung und Hörakustik.  Unsere ERP-Software unterstützt Einzelhandelsketten und Fachgeschäfte bei allen Aspekten ihrer Abläufe, von der Buchhaltung und Lagerverwaltung bis hin zum Kundenservice und der Abrechnung.  Seit unserer Gründung im Jahr 1995 sind wir sukzessive gewachsen und beschäftigen derzeit mehr als 60 Mitarbeiter in den Abteilungen Support, Entwicklung, Vertrieb, Produktmanagement und IT.
Die EVEX-Gruppe, zu der die Marken Amparex, IPRO, Euronet und Optix gehören, ist ein Top-Anbieter digitaler Lösungen für Therapeuten, Optiker und Hörakustiker.  Unsere Präsenz in 20 europäischen Ländern ermöglicht es Ärzten, ihre Verwaltungsaufgaben zu rationalisieren und die Patientenversorgung zu verbessern. Unsere Strategie verbindet Spitzentechnologie mit technischem Know-how, um die Effektivität und Effizienz des täglichen Lebens unserer Kunden zu verbessern.  Die EVEX-Gruppe durchläuft derzeit unter der Federführung des Berliner Private-Equity-Unternehmens FLEX Capital einen dynamischen Wandel in Richtung Entwicklung, Globalisierung und Erweiterung des Produktportfolios.  Derzeit bilden drei Unternehmen in Deutschland und zwei in Großbritannien unsere Firmengruppe, die insgesamt rund 250 Mitarbeiter beschäftigt.
Stellenbeschreibung: 
In Ihrer Funktion als Head of Support sind Sie maßgeblich für das Wachstum und den Ausbau unseres Supportpersonals verantwortlich.  Sie nutzen modernste, KI-gestützte Technologien, verschlanken Abläufe und steigern die Kundenzufriedenheit deutlich.  Ihr Einsatz legt den Grundstein für eine effiziente, international ausgerichtete Supportstrategie.
Ihre Aufgaben:
. Teamentwicklung und Führung: Sie überwachen das Wachstum und die Entwicklung der zentralen Supportteams und gewährleisten gleichzeitig deren Effektivität und Skalierbarkeit.
. Digitalisierung und Prozessoptimierung: Sie nutzen modernste, KI-gestützte Technologien, um Supportabläufe bereitzustellen und zu optimieren.
. Integration & Standardisierung: Sie beaufsichtigen die Kombination der britischen und deutschen Supportteams und erstellen einheitliche Abläufe.
. Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Sie arbeiten eng mit Sales & Customer Success, IT & Development und Produktmanagement zusammen.
. Kundenzufriedenheit und -leistung: Um die Kundenzufriedenheit, Effizienz und hochwertige Serviceerlebnisse zu verbessern, optimieren Sie kontinuierlich den Support.
Unsere Spezifikationen:
. Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung großer (internationaler) Support-Teams mit dreißig oder mehr Mitarbeitern, vorzugsweise in mittelständischen PE-geführten Unternehmen
Nachgewiesene Fähigkeit, Supportabteilungen zu skalieren und zu zentralisieren
. fundierte Kenntnisse moderner Support-Technologien (z. B. KI-gesteuerte Chatbots und Ticketing-Systeme)
. Kenntnisse in Prozessanalyse und KPI-Optimierung
. Hervorragende Führungsqualitäten und solide Kenntnisse im Change Management
. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen und interkulturelle Kompetenz sind für die Arbeit in multinationalen Teams unerlässlich.
. Hervorragende Entscheidungs- und Problemlösungsfähigkeiten
Unsere Vorteile:
. Teamgeist und Aktivitäten: Regelmäßige Teamevents fördern das Zusammengehörigkeitsgefühl und ermöglichen es, gemeinsam mehr zu erleben.
. Mobilitätszuschuss: Wir bezahlen Ihr ÖPNV-Ticket, damit Sie bequem zur Arbeit fahren können.
. Unternehmensvorteile: Profitieren Sie von exklusiven Angeboten verschiedener Partner.
. Vorteile der Vermögensbildung: Jeden Monat legen wir 40 Euro für Ihre Zukunft zurück.
. Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserer Hilfe schon heute an die Zukunft denken.
. Brillen für Bildschirmarbeitsplätze: Damit Sie jederzeit eine gute Sicht haben.
. JobRad: Wir unterstützen Ihr ideales Fahrrad, damit Sie mobil und umweltbewusst bleiben.
. Hybrides Arbeiten: Die ultimative Balance – flexibel im Büro und aus der Ferne arbeiten.
. Rundum-Betreuung: Kaffee, Tee, frisches Obst und andere Getränke erhalten Sie kostenlos!
. Festanstellung: Stabilität von Anfang an, zukunftsorientiertes Arbeiten mit uns.
. Sicherer Arbeitsplatz: Ein Unternehmen, das sich in Krisenzeiten auf Sie verlassen kann.