Zusammenfassung der Stelle:
Der IT-Helpdesk-Agent ist für die tägliche Servicebereitstellung und den Betrieb der IT-Service-Desk-Supportfunktion sowie für die Bereitstellung konsistenter IT-Supportdienste für das Unternehmen verantwortlich. Er stellt die erste Ebene des Supports bereit und protokolliert alle IT-bezogenen Serviceanfragen und Vorfälle für Atlantis, The Palm und The Royal Atlantis. Sie unterstützen die Gäste und Mitarbeiter des Hotels mit First-Level-IT-Support rund um die Uhr und sind für das Incident-Management (Protokollierung, Lösung, Eskalation) und die Überwachung der erfassten Anrufe verantwortlich. Neben der aktiven Förderung des IT-Supports bei Kunden und dem Management innerhalb des Unternehmens stellen Sie sicher, dass alle Anrufe in das Service-Desk-System eingegeben werden und unsere Standardbetriebsverfahren eingehalten werden. Außerdem ermutigen Sie die Benutzer, ihre Anfragen und Probleme beim IT-Service-Desk zu melden.
Über Sie:
Idealerweise verfügen Sie über ein abgeschlossenes Informatikstudium oder einen vergleichbaren Abschluss und haben ein Verständnis für IT-Prozesse und administrative Aufgaben. Sie sind mit dem Anwendungssupport für eine Vielzahl von Gastgewerbesystemen bestens vertraut und verfügen über praktische Erfahrung.
Weitere gewünschte Fähigkeiten oder Zeugnisse:
Anforderungen an Ausbildung, Erfahrung und Fertigkeiten. Kenntnis der IT-Dienstleistungserbringung, der IT-Prozesse und administrativen Aufgaben sowie des ITIL-Rahmens. Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer Funktion, die mit verwandten Unternehmen und Prozessen zu tun hat. Administrative Schreibfähigkeiten, Microsoft Office-Kenntnisse, Organisation, Analyse von Informationen, Professionalität und Problemlösung. Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben zu erledigen. Qualifikationen/Zertifizierungen: Eine Zertifizierung in ITIL v4 wäre ein zusätzlicher Vorteil. Ein Diplom in Informatik oder einem verwandten Bereich wäre von Vorteil. Jegliche Microsoft-Zertifizierung oder gleichwertig.
