Stellenbeschreibung:
Rollen und Verantwortlichkeiten:
In enger Zusammenarbeit mit Plattform-Service-Managern, Prozessverantwortlichen und Eigentümern stellt der Senior Specialist in Quality Assurance & Reporting sicher, dass die Service-Performance und die Nutzungsmetriken unter Kontrolle sind und die festgelegten SLA und OLA eingehalten werden.
Zu den Hauptaufgaben gehören:
- Bereitstellung von technischer Unterstützung für verschiedene Leistungs-Dashboards.
- Sie sind Ansprechpartner für alle Anfragen, die sich auf Leistungskennzahlen beziehen.
- Erstellung, Verbesserung und Beaufsichtigung von KPIs sowie Betriebs- und Prozesskennzahlen.
- Festlegung von Metriken für die Effektivität und Effizienz von Dienstleistungen.
- Erstellung von Messungen und Berichten über die Serviceleistung in einer Weise, die für die Geschäftsleitung und eine Reihe von Interessengruppen klar und hilfreich ist.
- Aufrechterhaltung der Kontrolle der operativen Servicequalität (SLA, Probleme, Anfragen, Änderungen usw.) sowie der Servicemetriken und -schwellenwerte.
- Zusammenarbeit mit den Eigentümern der operativen Dienste, um potenzielle Verbesserungen der operativen Leistung zu untersuchen.
- Definition und Pflege von Service-Dashboards.
- Erstellung und Pflege einer Hierarchie von Metriken und KPIs innerhalb des konsolidierten Dashboards.
- Verantwortlich für den Bericht zur Betriebsprüfung.
- Steuerung der Erwartungen der Stakeholder an die Berichterstattung.
- Formalisierung der Berichtsstruktur.
- Zusammenstellung von Informationen und regelmäßige Aktualisierung der Berichte.
- Berichterstattung an die Stakeholder unter Einhaltung der Agenda.
Anforderungen:
- Gleichwertige Berufserfahrung oder ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Statistik oder einer verwandten Disziplin.
- Drei Jahre Erfahrung in der Berichterstellung sowie insgesamt fünf bis sieben Jahre Erfahrung im IT-Betrieb in Bereichen wie Datenanalyse.
- Kenntnisse der wichtigsten IT-Kennzahlen.
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.
- außergewöhnliche Fähigkeiten beim Verfassen von Berichten.
- Hervorragende Präsentationsfähigkeiten. Idealerweise verfügen Sie außerdem über
- Kenntnisse des ITIL-Rahmens und der damit verbundenen Verfahren.
- Erfahrung mit Cloud-Diensten und -Produkten wäre von Vorteil.
- Beherrschung der Jira-Berichtsfunktionen
- Erfahrung mit Jira APIs, Grafana und PowerBI.
Unternehmen Branche IT: Software Services
Abteilung / Funktionsbereich:
Verwaltung