WPP är varumärket för det kreativa transformationsföretaget. För att förbättra framtiden för de företag vi tjänar, grannskap, människor med funktionshinder och den naturliga världen, utnyttjar vi vår fantasifulla potential.  Att arbeta för WPP innebär att interagera med mer än 115.000 framgångsrika människor i 110 olika länder. Förutom kontoren i Singapore, London och New York har WPP en företagsnärvaro på viktiga platser i världen. För våra kunder utvecklar vi revolutionerande koncept och resultat genom att kombinera teknik, erfarenhet, handel och kommunikation till ett sammanhängande erbjudande. 
Varför vi anställer? 
Teknik är grunden för allt vi gör på WPP, och WPP IT:s mål är att göra det möjligt för alla att arbeta tillsammans, skapa och blomstra. För att modernisera arbetsflöden, gå över till moln- och mikrotjänstbaserade arkitekturer, främja automatisering, digitalisera klient- och medarbetarupplevelser och ge insikter från WPP:s petabytes av data, genomgår WPP IT en dramatisk övergång. På AKQA tror vi att attraktiva koncept, varor och tjänster kan skapas genom att på ett kreativt sätt kombinera vetenskap och konst. Vi skapar innovativa digitala tjänster och applikationer som fängslar användarna med en entreprenöriell och teamorienterad metodik, vilket ger anmärkningsvärda ekonomiska vinster för våra kunder. I en krävande arbetsmiljö med högt tempo kommer ditt primära ansvar som IT Assistance Analyst att vara att leverera enastående service till den globala användarbasen via skrivbords- och fjärrassistans. Du kommer att uppvisa anmärkningsvärda tekniska färdigheter och självmotivation samtidigt som du upprätthåller en vänlig, kundcentrerad attityd. 
Vad kommer du att göra? 
Du kommer att leverera fjärr- och platsbaserat stöd till studion i Göteborg samt fjärrhjälp till AKQA:s övriga anläggningar i hela EU. Hantering av användarkonton är en del av onboarding- och offboardingprocessen för nya och avgående medarbetare. Avbildning av hårdvara, distribution och spårning av tillgångar - från onboarding till deprovisioning - ingår i livscykelhanteringen. felsökning av Mac- och PC-hårdvara, programvara och nätverksproblem. ansvara för incidentärenden via Helpdesk call-logging system och se till att problem löses snabbt och tydligt; dessutom se till att ärenden som behöver eskaleras granskas noggrant och att alla nödvändiga åtgärder registreras innan ärendet eskaleras. Besvara IT-samtal och problemrapporter i en miljö med flera kontor och flera regioner; följa interna protokoll och använda vårt ärendehanteringssystem för eskaleringsprocesser. skapa regler och dokumentation för administrativa sysslor som är tydliga och enkla. Orientera nyanställda i vår EMEA-region om IT en gång i veckan. bevara skrivbordsmiljöns filsystemssäkerhet, dataintegritet och lösenordssäkerhet. hjälp och felsökning med kopiatorer och skrivare. bevara produktiva kontakter med AKQA:s personal och ledning. 
Vad behöver du? 
en proaktiv, självgående person som är angelägen om att lära sig och utvecklas som teammedlem. förmågan att alltid vara glad, även när du är stressad. vana att ge användarsupport i en multiregional miljö. visad förmåga att hantera svår, snabb användarstöd. visad förmåga att identifiera konsumenternas kompetensnivåer och närma sig varje nivå på lämpligt sätt samtidigt som du löser svårigheter snabbt och effektivt. enastående skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga på engelska. en meritlista av att organisera, prioritera och balansera flera uppgifter. Du har en god känsla för kundservice, ett engagemang för excellens och en drivkraft att ständigt förbättra dig. 
Vem är du? 
Du är tillgänglig:
Vi värdesätter och hyllar åsiktsmångfald, främjar öppen kommunikation av idéer och är inkluderande och samarbetsvilliga. Vi är mottagliga för nya perspektiv, samarbeten och arbetsmetoder. 
Du har optimism:
Vi tror att talang, kreativitet och teknik kan samverka för att skapa en bättre framtid för våra kunder, våra medarbetare och våra samhällen. Vi har en självsäker inställning till allt vi gör, är villiga att pröva något nytt och förväntar oss det oväntade. 
Du är exceptionell: 
när vi arbetar tillsammans kan vi åstadkomma det märkvärdiga. Som innovatörer inom vårt område och kreativa ledare producerar vi konsekvent fantastiska resultat. 
Vad vi kommer att ge dig? 
De som har passion och drivkraft: Vi stödjer en kultur där exceptionellt arbete produceras av människor. Storlek och möjligheter: Vi ger dig chansen att utforma, leda och slutföra projekt i en storlek som aldrig tidigare skådats i branschen. Ett arbete som är både unikt och stimulerande, med möjlighet att bli en del av ett team med fantasifulla problemlösare. 
Är du redo för utmaningen?
En sökandes ras, hudfärg, religion, tro, kön, ålder, nationellt ursprung, medborgarskapsstatus, civilstånd, militär-/veteranstatus, genetisk information, sexuell läggning, könsidentitet eller fysiskt eller psykiskt funktionshinder kommer inte att beaktas för någon tjänst hos WPP, en arbetsgivare som tillämpar lika möjligheter. För att hjälpa oss att uppnå vårt mål att skapa en dynamisk arbetsmiljö som främjar mångfald och inkludering söker vi aktivt efter en bred pool av kandidater.